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社科视窗51丨关于金华市“悦读吧”自助图书馆建设与管理的研究

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金华市“悦读吧”自助图书馆是一个集藏书、借阅、阅览、公共活动等功能为一体的无人值守、自助服务的图书馆街区分馆。全天候高品位的阅读吧与现代人的阅读体验与价值需求相契合,被誉为“深夜书房”和“家门口的图书馆”。截止2019年9月底,已建成的10家“悦读吧”自助图书馆分馆共接待读者1691012人次,外借图书394888册,办理借书证42908 张。

一、金华市“悦读吧”自助图书馆建设和运行中存在的困难问题

(一)“悦读吧”自助图书馆建筑面积太小

 金华市“悦读吧”自助图书馆在建设方面是采用众筹合作多方共建模式,由合作方免费提供场馆,与金华市图书馆共同负责管理和运营。从目前已经建好的10个“悦读吧”自助图书馆分馆来看,主要是由学校、社会团体、部队等提供馆舍场地,占用面积普遍偏小(其中:金华市“悦读吧”自助图书馆东苑小学分馆场所改造面积为219平方米;恒大分馆场所改造面积为110平方米;江滨小学分馆场所改造面积为102平方米;十五中分馆场所改造面积为121平方米;环城二小分馆场所改造面积为250平方米;金华四中分馆场所改造面积为300平方米;宾虹小学分馆场所改造面积为220平方米)。“悦读吧”自助图书馆在功能上本就是一个小型的实体图书馆,“麻雀虽小,五脏俱全”。由于场地的局限,使阅读无法进行功能区块的划分,不能实行读者群体的分流,不能实现精准阅读,大人孩子在一起阅读,动静无法区别对待。由于场所面积有限,“悦读吧”自助图书馆的藏书量和阅读功能受到不同程度的影响。由于建筑面积小,一些基础设施如洗手间等无法完整配套,给读者造成了很大的不方便。

(二)管理人手不足,服务质量下降

社会力量参与“悦读吧”自助图书馆的建设,弥补了图书馆场地方面的不足,提升了公共文化服务能力,在降低管理成本、提升资源利用率等方面取得了很好的成效,但是在实际运行中出现了管理人手不足、管理松散等问题,从而引起了服务质量的下降。

首先,由于图书馆专业人员的人手不足,在给10家 “悦读吧”自助图书馆分馆配置书籍的过程中,没有充分结合各个“悦读吧”自助图书馆分馆周边的主要阅读人群,出现了一些市民投拆的问题。比如接到东苑小学某学生家长的投拆:孩子在“悦读吧”自助图书馆东苑小学分馆中借到了关于描写恋爱情节尺度较大的书籍,影响了孩子的身心健康和学习。“悦读吧”自助图书馆作为公共图书馆的延伸,面对的是全体市民开放的,服务对象是整体而不是某个特定的群体,这类投诉在某种程度上有些严苛,但是只要市民有要求,我们在条件允许的情况下还是要尽全力做到让市民满意。

其次,在日常的“悦读吧”自助图书馆服务中,除了金华市图书馆有限的专业管理人员以外,社会力量的参与主要由外购服务人员和志愿者组成。而志愿者本身就存在着人员的不稳定性、时间的无法固定性、专业知识的不足性等问题。外购的服务人员,由于企业追逐利益最大化,必将会使用相对低层次人员,这些人员自身缺乏专业知识、职业认同感和主人翁精神,再加上目前对外购服务实际的服务水平和效率缺少评估,没有制度的约束,都导致了管理上的松散,这些情况都必然会引起“悦读吧”自助图书馆服务质量的下降。

(三)服务内容和形式单一  

金华市“悦读吧”自助图书馆24小时开放、无人值守,凭借着信息化和rfid 自助借还技术,设置还书箱和自助借还机等形式开展对读者的服务。由于运行过程中维护人员和管理人员的不足,就目前的条件来看,主要是进行简单地自助借阅功能,服务内容和形式比较单一。如何利用“悦读吧”自助图书馆这一平台,更好地开展各类多样的、群众喜闻乐见的各类阅读服务,成为今后“悦读吧”自助图书馆运行过程中努力的方向。

二、金华市“悦读吧”自助图书馆的建设和运维的措施

(一) 盘活社会资源,多方合作共建,把“悦读吧”自助图书馆的做大做强

场所面积普遍偏小现已成为 “悦读吧”自助图书馆建设和运行中主要的问题。要想切实有效地解决这一难题,除了在 “悦读吧”自助图书馆的设计上下功夫以外,主要还是要想办法去寻找和吸引有条件的企业团体加入。在注意把握城市书房的公益性质的基础上,引入商业资本投资和商业机制运作,借助他们的资源力量把“悦读吧”自助图书馆做大做强。比如,吸引企业出资和提供场所,承担书房的装修与日常开支。“悦读吧”自助图书馆作为文化场所的进驻将为企业和商业区带来文化气息,提升商业区的文化品位。同时也可以让有限的国家财政资金集中投入到设备和书籍的采购中,使“悦读吧”自助图书馆的功能和服务效益最大化,实现合作双方互相共赢。

(二)建章立制,注重绩效,建立激励机制

在引入社会力量参与“悦读吧”自助图书馆的建设和运行的过程中,要使“悦读吧”自助图书馆工作能顺利且高效的服务大众,必须制定相关的规章制度,从馆舍建设、文献资源、服务保障、服务效率、导引标识等方面规范“悦读吧”自助图书馆的具体运行标准。明确各方的责任、权利和义务,使社会力量的参与有更好的操作性。

社会力量的参与,还需要注重绩效评价,可以引入第三方评价和监督机制,保障“悦读吧”自助图书馆建设落到实处,确保国家政府投入和社会力量参与的有效性。金华市图书馆可以通过制定《“悦读吧”自助图书馆年度绩效考核办法》,成立考核小组,从读者证办理、日常管理、文献借阅、读者活动、读者满意等方面对各个“悦读吧”自助图书馆分馆进行考核,对年度绩效考核优秀的分馆授予“年度优秀悦读吧自助图书馆”,并予以挂牌,如果条件允许还可以有适当的金钱奖励。对考核名次排末位或不合格的分馆提出整改和警示,连续不合格则可以协议到期后不续签。绩效的实施,能促进“悦读吧”自助图书馆的服务质量的提高,从而有效推动各个“悦读吧”自助图书馆分馆的健康发展。

(三)健全组织,加强人员培训,提升业务服务能力

由于“悦读吧”自助图书馆的业务服务的专业性,金华市图书馆应当注重对管理人员专业业务培训和志愿者的业务指导,全面提升管理水平和服务能力。志愿者方面有必要从每个“悦读吧”自助图书馆分馆的实际出发,结合各自的不同特点,从社区业主、社区工作人员、附近学校的学生、团体中筛选出合适的志愿者,通过建立“悦读吧”自助图书馆志愿者微信群等方式,进行沟通联系、指导业务工作等日常工作,真正发挥志愿者的作用。

(四)坚持国家文化导向监督,结合社区文化建设,开展形式多样的主题活动和阅读活动

 金华市“悦读吧”自助图书馆作为民众精神文化获取空间,应保障其在运行过程中坚持正确意识形态导向,传达国家主流文化思想,培育民众的积极阅读观念。通过开展图书推介、专题指导、主题体验、读者沙龙、亲子阅读、小型讲座等电脑应用培训等多种公益文化活动,拓展“悦读吧”自助图书馆的文化服务范围,从而使其从单纯的读书场所,变成兼具多种功能,老百姓喜爱的“文化沙龙”。

(作者单位:金华市图书馆)


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